今天是世界无烟日。随着大家健康意识的提高,吸烟的人已经越来越少了:2015年到2020年,全世界吸烟的人数减少了2000万[1]。对于大部分人来说,烟草给我们造成的困扰,不再是“吸烟的健康危害”,而是“别人老在我面前吸烟”。带着一家人外用餐,隔壁一桌不停吞云吐雾;室外排队时,前后的人咔哒一声点起了烟;朋友来家里做客,突然摸出一根烟抽起来……“你别抽烟了”这句话,要怎么说出来,才能既有效又得体呢?
在今年的世界无烟日,我们来给不吸烟的人支支招,教你几种劝阻别人吸烟的话术。
第一招:共情。朋友,烟瘾犯了?看你刚刚忍得很辛苦,要不要把烟掐了,吃颗糖?(说完掏出你的薄荷糖)心理学研究发现,共情是人际关系的利器,可以促进理解,增加信任。此话一出,如果对方不是那种“坏”人,多少会感到被理解了。后续对话的基础,也就有了。
第二招:提醒。
我理解,你是实在忍不住了才抽烟的,但是还是想提醒一下,咱们这儿是个无烟场所,禁止抽烟。我理解你是实在忍不住了才抽烟的,但是还是想提醒一下,大多数人不会在这个地方抽烟,你看这里也只有你一个人在抽烟。这两句话分别用了两种规范:“命令性规范”,强调这个行为违规了;“描述性规范”,强调大多数人不会这么做。毕竟大家都是社会性动物,从小被教育遵守法律和道德。
当我们用社会规范提醒对方的时候,就不是一个人在战斗,而是全社会都在战斗。
第三招:吓吓ta。在这里抽烟的害处可不小啊!不仅让自己少活了几分钟,而且还违反了社会规范!要是被人发到网上,还会在亲友面前社死!你在公共场合吸烟,就不怕小孩子有学有样吗!如果吸烟的人明明知道这个地方禁烟,那提醒就不管用了。咱们可以从动机上入手,降低ta在禁烟场合吸烟的动机。
进化心理学认为,在进化过程中,我们保留了“趋利避害”的本能。只要利用好这个本能,我们就能影响对方。简单来说就是:用ta喜欢的东西,奖赏ta;或者用ta害怕的东西,惩罚ta。
第四招:认同。你怎么在这里抽烟啊,原来你是个不讲社会公德的人啊!你怎么在这里抽烟啊,哪有家长会给孩子树立违规的“榜样”啊!怎么会有人在公共场所抽烟啊,真给老爷们/姐妹们丢脸!那对方要是“被吓大的”,该怎么办呢?
别担心,咱们继续加料。心理学上有个共识,身份认同是最强大的驱动力之一。有研究者发现,仅仅是把“去投票”换成“成为一个投票的人”,来激发身份认同,就能增加选民投票的可能性。咱们在劝阻他人的时候,也可以用上这个策略——通过激发对方认同的自我形象,来影响行为。简单来说,不要去指责“这个行为不对”,而是把这个行为上升到“人不行的层面。
第五招:给自由。咱能换个地方抽烟吗?
当然这不是命令,只是请求,换不换取决于你。连招还没完,咱们还得打个补丁,用一下“BYAF”技术,中文直译为“你是自由的”。这个技术的原理是,让对方觉得听从你的建议,不会损害ta的自由。这是为了避免“逆反心理”。我们都是有点反骨在身上的,一旦有人劝我们不要干什么,我们弄不好会变得更加极端,非得去干。如何避免逆反呢?很简单,只要在劝说的最后加上一句:你是自由的/这取决于你。
研究发现,当我们加上“你是自由的”,就可以提高劝说别人的效率。
最终招:投诉!正所谓,“先礼后兵”“勿谓言之不预也”,要是咱们用上了所有的技术都没用,就只能用最后一招了——投诉!共情、提醒、吓吓、认同、给自由,都没用的话,咱们可以打12320热线投诉,或者把管理人员、保安叫来。别不好意思,也别觉得自己在浪费公共资源,不吸二手烟是每个人的权利!