节后复⼯，竟然觉得⼋天没⻅的同事有些许陌⽣。尴尬问候后，不知不觉展开了⼋百轮热聊，从假期⾥最好吃的菜，到吐槽在景点被挤到灵魂升天，最后再畅想⼀下85天后的元旦，陌⽣感⼀下消除了呢。你以为我们只是在闲聊？不，我们是在想尽办法提⾼团队绩效，为公司更好地发展添砖加瓦。
同事之间的默契麻省理⼯学院（MIT）⼈类动⼒学的科学家早就发现，⾼绩效团队有种共性，就是成员之间似乎存在某种共鸣，这让他们⽆须太多语⾔就能明⽩彼此的意思。在与⾼绩效团队接触时，研究⼈员发现即使他们并不明⽩团队成员具体的谈话内容，也能感受到他们之间的默契，并且发现不仅谈话的内容很重要，成员的交流⽅式也同样重要。
他们称这种影响团队成员之间默契的因素为“it要素”，为了弄明⽩“it要素”具体是哪些，研究⼈员做了⼀组试验。他们给研究对象戴上可穿戴设备，收集他们的聊天时⻓、肢体语⾔等信息，但并不会涉及具体的聊天内容。以银⾏客户服务中⼼为例，研究⼈员建议客户服务中⼼的经理尽量把员⼯的休息时间调整到⼀起，这样⼤家就能有更多的时间离开⼯位，和同事们闲聊。
尽管经理对这样的建议感到很困惑，但还是同意尝试⼀下，结果让他⾮常惊喜：之前表现不良的团队中，员⼯的平均问题处理时⻓缩短了20%；中⼼整体的平均处理时间缩短了8%。后来经理调整了整个中⼼的⼯作时间，不仅⼤⼤提⾼了效率，员⼯们也⾮常满意。通过佩戴在员⼯身上的可穿戴设备，研究⼈员可以知道⼤家是怎么互动的：他们是不是⾯对⾯说话？使⽤肢体语⾔的频率如何？语⽓如何？
每个⼈讲话、倾听和打断（或被打断）的频率怎样？仪器还能感知到他们情绪的强烈程度。除了银⾏⼯作⼈员，MIT的研究员还调查了创业团队、医院⼯作者、销售⼈员等各⾏各业的职员。调查发现，⽆论哪种⾏业，⾼绩效团队的交流模式都是类似的。成员之间的默契程度很⾼，研究员甚⾄可以通过成员的交流⽅式预测哪个团队的成果更好。
研究⼈员总结了对于⾼绩效团队来说最重要的3个要素，也就是前⾯所说的“it要素”：能量（Energy）、参与度（Engagement）和探索性（Exploration）。很难，也要尽量平衡⼯作中的能量⼀直在变化。当领导宣布⼀些规则或者常规事务时，交流的能量⼀般会⽐较低，⽓氛⽐较沉闷。⽽如果有⼈分享了⾃⼰的新发现，成员就会活跃起来，交流也变得频繁。第⼆个关键要素是参与度。
如果团队中每个⼈在交流中都有参与感，那么团队表现就会更好。多⺟语的团队更容易出现参与度不均等的问题，左图左下的两位⺟语为⽇语的员⼯，在这个⺟语为英语的团队中⼀开始能量（⻩⾊圆圈）和参与度（绿⾊线条）都⽐较低，经过调整后（右图），两位成员的能量和参与度变⾼了。第三个关键要素是探索性。这与成员在团队外部的沟通有关。尤其对于需要创造⼒的团队⽽⾔，成员与外部的沟通能让他们发现更多新点⼦。
尽管参与度和探索性都很重要，但研究⼈员发现这两个要素很难共存，因为它们都需要能量的⽀持，⽽每个⼈的能量是有限的。⼈们在团队中消耗了⼤量精⼒（参与），与团队外的⼈沟通的精⼒就难免会减少（探索）。难点就在于要平衡好这两点。研究⼈员发现，优秀团队之所以优秀，参与度和探索性的贡献⾄少有50%。通过参与度和探索性，研究⼈员可以区分创造⼒⾼或创造⼒低的团队，准确率接近90%。
假期也是两点⼀线打⼯⼈尽情探索的好机会哦。⾼质量沟通更重要还有其他很多研究都发现团队沟通与团队绩效有密不可分的关系。就沟通内容来说，内容为任务导向型的沟通与绩效相关性更强。但⼈际互动沟通也必不可少，因为它能让员⼯更了解彼此的专业领域以及兴趣领域在哪⽅⾯，可以增强熟悉度，当遇到具体问题时，⼤家能很快找到合适的⼈来解决。另外，沟通的开放性也很重要，这代表着团队成员交谈时的舒适度。
⼀些研究发现⾼质量的沟通⽐⾼频率的沟通更有利于提⾼绩效，在开放性较⾼的谈话中，成员对信息的理解和利⽤程度更⾼，更容易实现⾼质量沟通。如果你也觉得连上7天班实在太漫⻓，不如去找同事聊聊天，也许这样就能收获⼀个闲聊搭⼦，和⼀个⾼绩效团队。