元旦刚过，在这个难得的小长假里，你是选择宅在家里躺平休息还是选择出门游玩那些热门景点？出门游玩就要承受平时十倍之多、拥挤不堪的人群和漫长到令人绝望的排队，很多人都知道这一点但还是义无反顾地选择了后者。当你进入排队区时，过长的排队时间和无聊的排队区设计将会使得游客的游玩体验和好心情大打折扣。根据人们排队时的心理特征设计出好的排队区，对于每一个主题公园和景区都至关重要。
获得国际商管及图资专业出版社设立的Emerald卓越贡献奖的研究论文An optimal queuing wait for visitor's most favorite ride at theme parks选取了五家主题游乐园的游客样本1440人，以了解游客可接受排队时间的容忍度。
研究发现：30分钟是游客等待的心情转折点，一旦排队时间超过临界值，游客就会开始变得急躁不安，抱怨游乐设施和自己的选择；游客普遍存在着“等待时间愈久愈值得”的心理，淡季入园体验的乐趣反而较少，无法促进商店消费。
麻省理工学院运营教授理查德·拉尔森（Richard Larson）的研究表明，人们主观感受到的排队时间比实际所用的时间长了36%。
也就是说，我们主观放大了等待所花费的时间，自动开启了“度日如年”模式。因此主题公园和景区的管理者需要想尽办法让游客在排队时忘记时间，让他们认为排队区是景点的一部分——关于排队，迪士尼是国际上公认做的最好的乐园。游玩时间为5分钟的娱乐项目需要等待70分钟以上，可游客们偏偏乐在其中，这要归功于不断改进的迪士尼排队流程。
迪士尼的排队系统的核心是让你觉得游乐项目在排队时就开始了！为了留住焦急等待的顾客，很多企业管理者想尽办法。迪士尼沿路设置了电视屏幕，提供娱乐项目的刺激场面，或者通过肢体动作参与视频游戏，增加游客对项目的期待感和价值感；策划了和主题相关的沉浸式体验，让卡通人物不时出来和游客见面、合影，让你在等待时有事可做。
一眼望去看不到头的队伍常常会让人感到“绝望”，但是将长队设计成弯弯绕绕的路线，用不同主题的房间分隔开来，设置一些可以看到终点的节点，即使到达该节点时发现还有另外房间的队列，游客也不会有不满情绪，至少会让他们感到自己逐渐接近终点，而不是停滞不前。
人类社会的秩序就决定了排队无从避免，了解排队中的心理现象，理解排队时的焦虑来源，可以让我们更好、更充分地面对等待。