AI客服又在害人了！2022年，加拿大的Jake Moffatt在加拿大航空的网站上被AI客服告知，在丧亲旅程中可以提供一些退款。于是，他在参加祖母葬礼的旅程中选择加拿大航空的航班。但后来，网站显示，Jake无法得到退款，也就是说，AI客服提供的信息是错误的。为此，加航并没有为Jake提供退款，而是承诺他们将会更新他们的AI客服，并提供一张优惠券。
但Jake Moffatt并不满意，于是对加航提起了诉讼。
在诉讼的文档中，加航辩称，他们并不能为网站上的AI客服提供的信息负责。看起来，加航似乎觉得AI客服“是一个独立的法律实体，它要对自己的行为负责”，并且说，如果用户想选择“值得信赖的”服务的话，应该去看网页本身的信息。不过在今年2月，法院判定加航将为Jake赔偿应有的退款和诉讼费用。而后来记者还发现，加航的网站似乎关掉了AI客服的功能。
不过，现在许多网站上都开始用AI客服代替人工客服了，随便打开一个网站，可能就会自动弹出一个聊天机器人，在我们咨询的前期，它们已经取代了人工客服，来回答一些简单的问题。不过，AI客服越来越常见，其中浮现的问题也越来越多。除了让客户摸不着头脑外，另一些客户则是被AI客服“骂”了。
今年1月，Ashley Beauchamp决定在一家欧洲快递公司DPD找到他丢失的包裹，不过，AI客服说话不太让人开心，因此，Beauchamp便开始尝试着让AI说点奇怪的话，比如让它讲个笑话。还比如骂自己的公司。AI客服照做了，它不仅说自己的公司是个没用的公司，简直是“世界上最糟糕的送货公司。不推荐！”，而且还自称是“没办法帮你的无用聊天机器人”。
AI客服带来的另一个危害则是隐私泄露。当社交软件Snapchat推出了一款由OpenAI提供支持的AI聊天机器人后，用户似乎怀疑它使用了用户的位置数据。2018年，英国一家公司的AI聊天机器人被黑客入侵，窃取了6万人的支付信息。因此，越来越多人也在网上开始提醒，在使用AI客服时，不要暴露自己的太多信息。