旅游和酒店企业在领导力和文化价值观方面得分较高的企业，员工的满意度也较高，根据东安格利亚大学（UEA）的一项新研究。研究人员分析了美国11,975家企业的近298,000条员工在线评论评分，以找出高接触服务中工作满意度和员工流动率的关键要素。这些评论是在Glassdoor上发布的，Glassdoor是世界上最大的求职和招聘网站之一，评论时间跨度为10年。
研究结果还显示，职业发展是员工流动率的关键因素，职业机会评分的单位增加降低了员工离职的可能性14.87%。这项研究量化了工作满意度对公司盈利能力的影响。特别是，工作满意度的一个单位增加与'资产回报率'（盈利能力的衡量标准）的增加1.2%到1.4%有关。
UEA诺里奇商学院的合著者Nikolaos Korfiatis博士说：'技能短缺和高员工流动率是旅游和酒店业的主要挑战，由于解雇、培训和替换的成本，这对企业具有很高的经济意义。工作满意度是吸引和留住熟练劳动力的关键因素，但在客户体验中也起着至关重要的作用。这项研究提供了关于工作满意度方面和动态及其与公司盈利能力联系的新证据。
我们的分析表明，通过在线员工评论向管理层提供的反馈包含具有特定管理意义的重要信息。旅游和酒店企业如果希望提高员工的工作满意度和减少员工流动率，最终提高客户体验和财务表现，应考虑这些评论中揭示的因素。这项研究还建议，企业可以设立匿名热线，供员工报告对他们或其他员工的负面待遇，进行多源绩效评估，例如员工可以匿名反馈他们的老板，以及离职后访谈。
应该有员工和经理之间的开放沟通，同时支持员工发展可以通过付费或补贴课程、工作影子和指导来实现。企业应该允许员工表达他们的意见，考虑让他们参与政策或产品设计与实施，并奖励好的想法。虽然现有的旅游和酒店研究已经广泛研究了在线评论，但这主要集中在消费者评估上，而不是其他信息，如员工对他们当前和以前雇主的'口头'观点。
UEA的前研究员，现在是利兹大学商学院讲师的Panagiotis Stamolampros说：'这些平台提供了前所未有的机会，扩展我们对增加或减少工作满意度和员工流动率和流失的因素的理解。我们的结果显示，满意的员工提到他们的公司提供了工作环境、文化、领导力和职业机会等关键因素，这些因素减少了员工流动率。当总体满意度增加时，关于职业机会作为积极方面的讨论显著增加。
另一方面，低评分与更多关于领导力、与管理的沟通和管理行为的负面评论有关。'性别分析显示，在所有工作满意度方面，除职业机会外，男性员工似乎比女性同事更满意。收入较高的公司也往往达到较高的员工满意度。同样，上市公司的员工满意度似乎也比私人公司高。
然而，尽管员工多的公司可能提供更好的补偿，如更好的薪酬或奖励，但与较小的公司相比，他们在文化价值观、高级领导力和工作生活平衡方面似乎缺乏，这最终导致较低的员工满意度。员工教育水平与满意度较高有关，尽管这也可能是不同工作角色的结果。最后，员工年龄与满意度较低有关，除了对薪酬和福利的满意度。