即使是最谦虚的消费者，偶尔也会炫耀他们的购买。但营销人员能否利用我们炫耀购买的倾向，更成功地推广产品或服务呢？密歇根州立大学的一项新研究发表在《市场科学学院杂志》上，表明利用消费者傲慢可能是营销人员推广品牌和产品的最有效策略。
傲慢是通过消费向他人展示你的优越性，无论是‘我以比你更好的价格买到了产品’，还是‘看看我的新车’，都是为了向他人展示你是一个多么伟大的消费者，比他们更好。公司花费数百万美元广告产品、服务和体验，但Ruvio解释说，口碑——消费者分享的关于产品、交易、品牌或任何与消费相关的信息——是一种由消费者傲慢驱动的无价推广策略。
预计10年后，传统的营销世界将消失，仅依赖于口碑营销——特别是对于那些不信任公司营销信息，依赖影响者、推荐和其他形式的口碑传播的年轻一代。这就是为什么理解消费者傲慢这一社会现象至关重要。在一个过度分享消费实践和胜利的时代，Ruvio和同事Tomas Hult、Richard Spreng以及Richard Bagozzi想找出消费者傲慢在口碑分享中扮演的角色——无论是好是坏。
在五项研究中，他们展示了消费者傲慢如何驱动口碑传播。我们发现，如果你能触发人们的消费者傲慢感，他们更有可能参与口碑传播。但这对营销人员总是好的吗？这取决于。研究发现，这种倾向可能对营销人员来说是双刃剑。虽然大多数消费者更喜欢参与积极的口碑传播，谈论他们的消费胜利，但我们发现消费者傲慢既推动了积极的也推动了消极的口碑传播。
消费者炫耀他们的消费胜利出于自我提升的动机。
这样的胜利向他人展示他们作为成功消费者的积极形象。如果他们的消费者傲慢感被触发，他们会更加炫耀；然而，触发这种傲慢感也会导致消费者分享负面信息，如果他们认为他们的消费体验是失败的。在这种情况下，负面口碑传播将帮助他们重新确认他们的优越感，特别是在失败发生在他人面前时。我们生活的炫耀文化基于消费者傲慢——向他人展示你拥有他们没有的东西，你是如何得到的，或者你在哪里做的。
这种文化正在改变公司接触消费者的方式。
我们的研究强调了消费者傲慢作为驱动口碑传播的社会现象的独特性。研究结果为营销经理提供了一个战略机制，以增加他们在市场上参与的方式，特别是在社交媒体上。