如果你现在正在努力处理浏览器中打开的一长串标签，你并不孤单。一项新的研究发现，许多上网的人都会经历标签过载，保存文章稍后阅读，将任务作为提醒，或者钻进互联网的洞里，直到打开的网页堆栈变得无法导航。这种混乱会让人感到压力、分心、羞愧和不知所措。尽管如此，我们通常会避免清理这个混乱。在103名参与者的调查和采访中，研究人员发现超过一半的群体觉得他们不能关闭任何标签。
如果他们这样做，参与者担心他们可能会丢失重要的信息，这些信息最初花费了时间和精力来收集。对于30%的参与者来说，这个问题非常严重，他们说他们有一个标签囤积问题。“鉴于标签现在几乎所有网络浏览都无处不在，这些数字可能转化为非常大的普通人群。”作者写道。这些发现与2019年日本的一项类似调查相匹配，该调查发现超过一半的受访者认为标签混乱是一个问题。
这项新研究的目的是找出人们在具体挣扎什么，以便找到解决方案。总的来说，作者说，这个问题归结为两个对立的力量。一方面，有些人感到压力要关闭他们的标签，可能是为了帮助自己集中注意力或防止电池耗尽。另一方面，有些人感到压力要保持他们的标签打开，因为他们可能会失去未完成任务的提醒，或者不得不再次寻找信息并组织它。
“人们害怕一旦某件事物消失在视线之外，它就消失了，”研究人类认知的卡内基梅隆大学教授Aniket Kittur说。“这种黑洞效应的恐惧如此强烈，以至于它迫使人们保持标签打开，即使数量变得无法管理。”在采访中，一名参与者将他们关闭标签的恐惧等同于害怕错过。“这是害怕错过重要的事情或会导致启迪、更多知识或帮助你找到工作的事情，”他们写道。有趣的是，这种恐惧似乎是大多数人标签混乱的主要原因。
只有19%的参与者说他们不能关闭标签与懒惰有关。一个志愿者属于这一类，他们将标签的使用比作房间里越来越多的衣服堆。“因为如果是一件我每周穿几次的毛衣，如果我只是拿那件挂在这把椅子上的毛衣，会比把它放在壁橱里更容易。但然后这就变成了，像，30件东西挂在椅子上，我实际上找不到挂在椅子上的任何东西，”他们解释道。“我知道这没有意义，但我还是这样做。就像，在那一刻，它似乎是正确的事情，更容易的事情。
”但这最终并没有让事情变得更容易。保持标签打开并让它们堆积起来的心理负担也会对生产力产生影响。在当前的研究中，28%的参与者表示他们在混乱中难以找到他们需要的标签。四分之一的人说他们的电脑因为打开了太多标签而崩溃。“当我看不到小图标时，”一名参与者说。“那就太多了…否则我肯定能在最多3次点击中找到我想要的东西，通常是1次点击。
”浏览器标签自1990年代末以来就以某种形式存在，并且自那时以来技术几乎没有改变。如今，这种方法在所有浏览器中都很普遍，但这种存储信息的方式并没有跟上我们现在可以访问的网页数量。多年来，人们一直在抱怨标签过载，但这个问题直到最近才得到解决。目前，有一些浏览器扩展你可以下载来帮助组织你的标签，包括谷歌正在为Chrome创建的一个，但新研究的作者认为我们需要更好的工具来跟踪我们的标签和任务。
“管理这种任务确实是我们生活中生产力的最重要方面之一，”Kittur说。“而每个人使用的第一个工具就是标签，即使它们做得不好。”使用这些采访的数据，然后使用从另外七个人关于标签过载解决方案的采访中收集的数据，团队创建了一个名为Skeema的扩展。该扩展目前仅限邀请，使用机器学习帮助用户组织、优先处理和切换标签。在测试扩展的早期版本时，受访者报告说在在线任务中感觉更专注和压力更小。
“随着我们的在线任务变得越来越复杂，能够将标签管理和任务管理合并到浏览器中的新界面和交互将变得越来越重要，”卡内基梅隆大学的计算机科学家Joseph Chee Chang说。“在20年的小创新之后，Skeema是让标签对用户工作更好的第一步。”这项研究在2021年ACM人机交互系统会议上演示。