Aleksei Smirnov, 国立高等经济大学经济科学系助理教授，以及哥本哈根大学助理教授Egor Starkov，构建了一个数学模型，解释了为什么卖家不删除其产品的负面评论是有利的。这项研究结论的详细内容已被《美国经济杂志：微观经济学》接受发表。
实证研究表明，消费者更倾向于购买评分略低于完美的产品，而不是完美评分的产品。研究人员利用博弈论分析了负面评论如何影响销售。
研究人员的模型，他们在论文《坏消息变好：在审查下的反转》中提出，涉及两组参与者：卖家，他们知道所售产品的真实质量，并可以选择性地发布关于产品的评论；买家，他们不知道产品的质量，可以分为“天真”或“理性”。理性买家使用所有可用信息来确定产品的质量，而天真买家倾向于直接相信产品评论，不做进一步推断。
'如果市场上只有天真的消费者，卖家只会留下完美的评论，因为天真消费者相信他们读到的内容，没有理由用负面评论让他们失望，'Aleksei Smirnov解释道。
然而，实际上市场上既有天真也有理性的消费者，情况如下。好的评论对所有人都被正面看待。坏的评论对天真消费者不利，但对理性消费者来说，这些评论实际上增加了他们对产品质量的信心。为什么？因为，作者说，每一条负面评论都会削弱天真消费者的购买意愿。因此，只有高质量产品的卖家才会自信地发布这些评论——他们可以确信未来他们的产品会获得正面反馈，理性消费者的购买将弥补天真消费者的任何损失。
因此，负面评论成为理性消费者的积极信号，并通过吸引更多理性消费者，卖家提高了销售。
在街头可以找到卖家不仅不回避负面反馈，反而炫耀它的例子。例如，瑞士最大的电子产品零售商digitec的路边广告牌上展示了他们产品的糟糕客户评论。研究作者没有关于这一广告活动如何影响digitec利润的数据，但鉴于这些广告牌已经存在多年，可以假设这一营销举措非常成功。