刚开年，就有公司来竞争2021“最烂公关”了。全棉时代针对旗下“侮辱女性”的广告发出道歉信，开头的“我错了”给剩下的“我真棒”打掩护糊弄大众，让人缓缓打出一个问号：全棉时代什么时候学起“糊弄学”了？
“糊弄学”其实是一个豆瓣热组，豆瓣网友@摸鱼的阿汤发现一个运营画风很野的微博，天天发咯咯哒，被自家董事长找上门，怀疑他每天糊弄工作。网友因此创立“糊弄学”小组，现有18万学员进修。
“糊弄”些什么呢？简而言之，是所有不想做但不得不做的琐事——应付烦人亲戚的催婚，敷衍老板下达的命令，打发朋友之间无聊的对话。但仔细观察就会发现，“糊弄学”的组规明确反对“凡事皆可糊弄”的极端倾向，大家应该先搞清楚可以糊弄的范畴，有选择地糊弄。
年轻人忙里偷闲，在鸡毛蒜皮的事上不失礼貌地敷衍一下未尝不可，但全棉时代这个道歉，不仅完全不符合“糊弄学”的组规，而且也根本不是一个可以糊弄的事情。
糊弄式道歉，把观众当成啥了？纵观全网，不难发现把观众当傻子的糊弄式道歉还挺多的。糊弄式道歉有很多种，最常用的就是“阴阳怪气”法。遇到争吵想立即结束战争时，就会假装宣称对面的观点是对的：“你说得真对，都是我的错”。也就是说别人的话，让别人无话可说。但这种做法是不能让对方心服口服的，因此，不论是“沾染了在微博上发博投诉的毛病”，还是“有错肯定是舟的错，不可能是水的错”，最终都可能引发铺天盖地的争议。
当内心并不认为自己错了，但又被要求必须道歉时，有的人就会祭出另一种糊弄式道歉大法——浑水摸鱼。此法通常会先转移一下重点。比如明明是官方账号，却声称“发表的内容不代表官方观点”，“与官方无关”等等。或者干脆避重就轻，用“不符合人们的期望”来转移视线。如果实在闹得沸反盈天而无法转移，就先放上小段的模板式道歉话语，再堆砌大段的正面公司宣传，营造出一种“我们只是一时糊涂罢了”的错觉。
比如全棉时代这次的道歉信。
真诚的道歉，无论对于公关操作还是个人交际来说都非常重要。也许你也遇到过一样的状况，在看到一个对方自认为诚恳的道歉信之后，非但不打算原谅，反而更讨厌TA了。好的道歉有强大的修复力，而糟糕的道歉只会让事情雪上加霜。
那么，一个真诚而有效的道歉应该是什么样的呢？研究发现，这样的道歉需要具备6个关键因素：表达歉意、解释哪里做错了、承认自己的责任、声明悔改、提出弥补、请求原谅。实验结果显示，道歉信包含的关键因素越多，人们就会认为其效果越好。
但是，如果留给你准备道歉信的时间很有限，那么分配好不同道歉因素的比例就成了关键，因为不同因素的重要程度以及其所起的效果不同。此外，第二有效的道歉因素是为自己犯下的错误提供补救的机会。而道歉信最不重要的，或者说最没有说服力的部分，就是请求原谅。
需要提醒的是，该研究仅限于书面道歉，实验参与者都是阅读道歉信，而不是亲自面对别人的道歉。如果是面对面的道歉，效果还需要考虑眼神交流、肢体动作和真情流露等因素。而至于道歉信应该注意什么禁忌，加拿大多伦多的心理学家妮可·麦肯斯曾强调道：“最重要的是，不要解释你行为背后的原因。行为背后总是有原因的，但把这些原因罗列出来看上去像是在找借口。如果你这么做，别人会觉得你不真诚。”
为自己的行为辩护，几乎是一种本能。但如果你的行为伤害到了别人，那他们绝对不想听你的任何辩护——因为听上去都像“我认错了，我是装的”。任何为自己找的理由（或者借口），只会让别人不想接受你的道歉。像全棉时代这样的自吹自擂“我是真的真的真的很不错”，更是完全不应该出现在道歉信里。
如果你觉得用道歉套路还不够真诚，那就恪守一个原则——设身处地为对方着想。想象一下，如果有人对你说了或做了同样的冒犯，你会有什么样的感觉。道歉时从别人的角度出发，花点时间想想被你伤害过的人过去的经历和创伤等，都可以建立你的同理心。通过设身处地去理解自己给对方造成的冒犯，你会更好地理解对方的反应，理解自己造成的伤害和应负的责任，从而表达出真诚的歉意。
说到底，道歉的重点其实不是关于伤害者（以及伤害者有多么优秀），而是关乎那些被伤害到的人。真正的道歉意味着承担责任并做出弥补，这些从来都不是可以“糊弄”的事。