技术融入了人们生活的方方面面，深刻改变了工作、生活以及人类与世界互动的方式，足见人们对技术的热爱与依赖。正因为这种热爱，使得人们对技术赋予了更多期望。然而，掌握这些技术的企业却发现他们难以用旧钥匙打开新数字时代的大门。数字化已无处不及无时不在，人们的工作方式、社会交往以及思想行为都呈现出新数字时代的新面貌。生产关系的数字化重构、消费模式的数字化变革、全球经济的数字化融合，已成为人们生活的常态。
面对新的社会生存状态，人们开始重新思考自身与数字技术的关系，追求更符合个人价值、更能促进社会可持续性发展的产品和服务。然而，尽管消费端数字化蓬勃发展，供给端的业务和技术模式却后继乏力，企业仍在使用旧方法来打造技术驱动型产品和服务，无法充分发挥技术创新的收益。
展望未来，企业应如何改变当前的技术应用方式，又应如何发挥技术对企业和社会的赋能作用？答案显而易见：除了增加产品和服务的技术含量，企业还要顺应大众的期望，让技术应用更符合人性需求。为了实现这一目标，企业必须以信任为基石，重新审视原有的商业和技术模式，以负责任的态度在数字世界中建立可持续发展和增长。
埃森哲第20版年度报告《技术展望2020》主题为“新数字时代的人与技术”，指出尽管人们比以往任何时候都更多地将技术融入到他们的生活中，但企业满足人们需求和期望的努力仍有可能落空。随着公司进入履行其数字承诺的十年，在一个数字技术无处不在的世界中，需要一种新的思维方式和方法。
技术展望确定了企业在未来三年中必须解决的五个主要趋势，以化解技术冲突并实现新的商业价值形式，这些价值形式的部分驱动因素是与利益相关者建立更牢固、更信任的关系。而这五个主要的趋势分别是：1. 我体验我做主，让用户掌握个性化主权；2. 人工智能和我，人机协作重塑业务模式；3. 智能产品困境，交付长期体验而非硬件；4. 机器人总动员，突破壁垒拓展全新机遇；5. 培育创新基因，建立持续发展的恒动力。