位于北京大学核磁共振中心的核磁共振波谱仪。（摄影：邸利会）
在北大核磁共振中心，仪器工程师李红卫有些无奈地说：“（他们）态度很不好，很恶劣。”去年的12月6日，该中心一台800兆赫兹的核磁共振波谱仪发生“强失超”无法正常工作。可此后与仪器制造商布鲁克的交涉经历，让他颇为不快——“坏了之后，不查明原因直接就让报修。修好到能重新工作起来大概需要支付20多万。我的心里就没底，要是再坏了怎么办。
” 核磁共振波谱仪通常用于测定分子结构，在科研仪器中较为常见，这台损坏的仪器大概200万美元，价值不菲。
12月17日，该中心向全国几十家核磁用户以及布鲁克的管理团队发送了标题为《终止与布鲁克中国区的业务往来》的邮件声明，直指布鲁克大幅提高售后服务费用和零配件价格的同时，其服务质量却没有同步提升，且不止是北大一家的问题。长期的隐忍终于爆发，只是一时一地的纠纷演变成了全国范围的抗议。
就北大而言，除了坏掉的这台，还有另外9台，无一例外是布鲁克公司的产品。《仪器信息网》引用北京大学化学院副教授林崇熙的说法，截至2018年，全国共约有1800台核磁共振波谱仪，其中1400台是布鲁克的产品，美国瓦利安300台，日本电子（JEOL）50台，国产的中科牛津50台。意外的是，这份内部群发邮件很快获得了积极反馈。
2018年的12月23日，经中国物理学会波谱学专业委员会授权，布鲁克核磁用户维权特别委员会临时成立，代表中国布鲁克核磁用户，与布鲁克公司就售后服务中存在的问题进行沟通、交涉和维权。同一日，布鲁克核磁用户维权特别委员会公布了一份网上实名调查的结果，参与者包括62所高校、26家科研院所、15家企业的188名布鲁克用户。
其中，对布鲁克售后服务满意的不到5%，超过半数不满意；对售后部门负责人的满意度仅有1％，超过70%感到不满意。
在上述声明中，北大核磁共振中心透露，安捷伦（Agilent Technologies）收购了原瓦里安的核磁共振谱仪生产部门之后，又退出了市场，导致布鲁克公司一家独大；此后，布鲁克（中国）公司不断大幅提高售后服务费用和零配件价格，售后服务质量以及新招聘的售后服务工程师水准都出现了下滑。这一推测得到了不少用户的赞同。
与国外垄断形成对比的，是中国科学仪器研发和产业化的落后。从历史上看，中国1955年制定12年科技远景规划，成立了仪表总局，服务国防、钢铁、石油、煤炭等行业，为仪表研发和应用打下了初步基础。不过，在改革开放之后的一段时间里，“造不如买，买不如租”的观点盛行，国外仪器开始大批量涌入中国，国有仪表仪器企业受到冲击，经营困难。
1998年，国家自然科学基金设立科学仪器基础研究专项。2011年，中央财政设立“国家重大科研仪器设备研制专项”和“国家重大科学仪器设备开发专项”，分别由基金委、科技部管理，一个负责原创性的仪器研究，一个负责工程化和产业化。
2018年12月25日，布鲁克BioSpin中国发布回应称，“为了帮助消除用户的某些顾虑，我们成立了一个特别工作小组，其中包括来自全球业务部门的一些顶尖核磁专家。这个特别小组将于2019年1月抵达中国，并与我们的所有用户会面，就每个用户的具体情况进行讨论。”