年前的最后一个工作日终于结束了。我一边收拾行李,一边想象年夜饭的样子:饭桌上少说也会有十几个菜。长辈们大概会热络地聊着你家我家的近况,再说一说今年流传甚广的新鲜事;我可能还会听到长辈们乐呵呵地聊着各种保养身体的窍门、专家推荐的不含西药却能降糖降压的“保健品”、花一两万买了“调养身体的科学仪器”……
一想到这,我就特别生气。这些保健品、保健仪器,不仅坑亲人们的钱,还可能在消耗着他们的身体。虽然权健事件闹得沸沸扬扬,朋友圈涌现出一大波热点文章,或许父母长辈也点进去读了,但这未必撼动得了“保健品”在他们心中的地位。或许你也曾试着和父母聊聊保健品,但屡次尝试都铩羽而归。为什么说服父母这么难?怎么做才能让他们听进去我们的话?
想说服他们,我们先要了解父母的想法。
保健品广告那么假、充满噱头,我第一时间就能看出不对,父母为什么不能发现?营销套路太深,当然是一个重要原因。但还有一点不容忽略——父母与我们的思考方式也有差异。长辈年纪大,认知能力和思维能力可能已不如我们;他们可能从未接受过系统的逻辑思维训练,也缺乏基本的医学知识。
那些宣传广告上天花乱坠的“术语”,在我们看来是空洞、毫无逻辑的词汇,稍微多想就不攻自破;可对父母们来说,都是新概念,难以判断“靠谱”程度。这么难,怎么办呢?他们会靠其他信息来做判断,比如宣讲会上“业绩累累的专家”,“被治好的成功案例”。如果他们常去店里坐坐,那么对他们客客气气、端茶送水、“体贴陪聊天”的年轻人更是让他们感动。此时,再听着宣讲会上那些他们无比熟悉的老歌,想不心软都难。
一个触动,卸下心防,他们就信了。“别人没有理由骗我,我大半年白拿了那么多礼物,这些小伙子们还带着我学知识,如果是骗子,早就现原形了。”就这样,他们慢慢说服了自己,开始了保健品购买史。我们无法批评父母说他们没有思考:他们的确是想过的,只是思路和我们不一样。看到一则广告,我们用理性直接对广告核心信息做判断,而父母用其他的环境信息做判断。
靠逻辑来判断信息,是用中枢路径思考问题,这种方式费时费力——因为要找到逻辑漏洞。而依靠其他不相关的环境因素,是在用外围路径思考,又简单又快,却容易动摇受到摆布。中枢路径和外围路径,出自心理学领域著名的理论——推敲可能性模型(ELM)。如果知道一个人思考使用的路径(中枢还是外围),就能推测已呈现给他的信息,是否足以说服他。
提出理论的两位科学家,社会心理学家理查德·佩蒂(左),和已故的社会神经学家约翰·卡丘波 | google scholar, wikipedia。中枢路径和外围路径,是不同的思维方式 | businesstopia。思考时,一直用中枢路径很难:它要求你有时间、精力、相关知识和逻辑思考能力。这样想的话,是不是可以稍微理解父母了呢?
弄清楚两种思考方式之后,我们再以权健为例,说说如何劝说长辈远离保健品。劝说说服,得一步步来。假如家庭聚会上,长辈们正聊着权健,你按捺不住想声讨权健、甚至所有保健品,要大家远离它们、别交“智商税”。但这样处理的效果,你大概也知道——估计不怎么好。不如,先试着利用环境因素来劝说一番呢。
01 营造轻松愉快的环境气氛。轻松愉快的环境,更易让长辈认同我们的观点,为后续沟通减少阻碍。春节回家,和父母聊开心的事——升职加薪,吃嘛嘛香,猫又胖了……父母心情好,自然更愿意接受你的观点。这时,你可以简单提一提自己对权健的态度,稍微带带节奏。如果话题转得不顺,也别太执着,可以等下次。
02 观察父母态度,利用权威说事。想让父母从理智上认可你的观点,拒绝夸大宣传的保健品,是有难度的,需要我们耐心劝说。我们得考虑下父母的态度再据情况进行劝说。他们的态度大致可分为三种: 反对权健,认为它谋财害人;模棱两可,漠不关心;站权健,认为权健产品没什么问题。
A 如果父母反对权健。你需要做的是引导父母从反对权健扩展到反对所有类似保健品。
试着让父母反驳权健的观点和宣传广告,找找权健案例中的逻辑漏洞。他们若是找出来了,会信心大增,更坚定地支持你的观点,以后也乐意用逻辑思考去判断信息。若是找不出来,你可以尽可能多地向父母展示信息,包括权健事件的始末,真正的医学专家说法,权威机构和媒体又是怎么处理的,图片、文字、视频都行。你可以帮着讲解,为他们梳理信息的逻辑关系,减轻他们的认知负担;提出疑问,来帮助他们发现逻辑漏洞。
但不要全权代劳,要让父母掌握思考的主动权。当父母进入仔细思考的状态时,可以利用积极化的表达来辅助劝说——“记者报道得真实,相关机构处理得真好,医生解释得很充分”。避免使用“权健产品不好,保健品全部就是骗人的”一类负面表达。如果过程中你发现自己有点累、不耐烦了,及时停住,下一次再继续。进行有逻辑的思考本来就耗神。一旦你的负面情绪影响到他们,那前面的铺垫和引导都可能白费了,得不偿失。
B 如果父母模棱两可,漠不关心。你可以借助主流媒体报道、相关国家机关对权健事件的处理情况,来引导他们反对权健产品。权威信息会帮助长辈们更容易接受你的观点。引导他们关注类似保健品查处事件。虽然这些事也许对他们没有直接影响,但多关注这类事件,能培养他们主动获取信息、思考判断的习惯。
C 如果父母坚持站权健。假如当时过年气氛正high,长辈们都在支持权健,你怎么办?如果你想批判权健,我劝你先别。
长辈们骤然被打断积极心情,糟糕的情绪会使后面的说服更困难。(牢记要点1,轻松愉快的环境气氛很重要。)那这时该说什么?妥协附和是万万不行的。试试一句话带过权健事件的最终结果——权健凉了,央视新闻发消息批评权健产品,天津公安机关逮捕了权健负责人。语气平和地说完这句话,你用权威的态度取代了自己的立场,避免了对长辈的直接挑战,他们也会缓和很多。避免产生直接的冲突是沟通的关键。
只要父母没有明显抵触,你就有很多机会来劝说他们。在双方都心情平和的时候,你可以尝试对那些逻辑漏洞进行解释,并向他们提出疑问,大家一起商量着讨论着,越聊越深入,岂不是很好?一次不成,再来一次。其实,重复地回顾同样的信息,能够增加人对信息的思考。你可以多和父母一起看权健这类保健产品的功效说明,让他们熟悉这些描述。见识多了,讨论多了,非常夸张的功效宣传很快会被识破的。
劝说父母改变对一件事物的看法很难,真的很难,也不太可能是一两次对话、一两天的沟通就能做到的——需要分析能力的培养和知识的累积。但倘若你的目标是和父母建立更亲密的关系,期待和父母减少隔阂,多些人生议题等大事的深刻讨论,鼓励他们使用逻辑能力思考和判断,一定是好事儿。只要你有耐心有动力,说服哪怕那么一点点,稍稍拨动他们心中对保健品的态度,都是极好的。
在这个过程里,让父母更加了解你,你也试图去理解父母,一起创造亲密和欢乐的时光,彼此信任信赖,对整个家庭来说,都是美好而温暖的。