在旧金山冷水一样的秋风中，寸土寸金的金融街上，我站在了新开张仅一天的亚马逊无人超市（Amazon Go）门口。这是亚马逊继在自己老家西雅图和芝加哥之后，成功开设的第六家无人超市。亚马逊无人超市号称自己不需要店员，也不需要收银员，在中午和晚上的高峰期也不会在收银台前大排长队。顾客只需要在手机上下载一个 Amazon Go 应用软件，登陆自己的亚马逊账号并绑定一张银行卡，就可以在店里随便拿东西了。
拿完了之后直接塞到自己包里，或者在店里打开吃，统统没问题。结账时甚至也不需要像普通超市一样在自助收银台排队扫码，直接大摇大摆地走出去就行。这种行为看起来简直就和超市小偷一样啊！从小到大遵纪守法的我，今天就打算以身试法，从亚马逊无人店“偷”一个体积最小的、能揣在口袋里出门的苹果能量棒！今天的目标就是这个棒棒，非常好吃，推荐给你们。旧金山的 Amazon Go 开在金融街核心地带的一个十字路口。
开业第二天，门口有不少亚马逊员工。入口处真的像地铁闸机一样，只要把 App 打开扣在感应器上就能开门了。不需要刷脸，不需要录指纹，甚至连一点停顿都没有，“哧溜”一下就进来了！最棒的是，如果你带了朋友或小孩，只要多刷一次，让同行者先进去就可以了。新开的这家亚马逊无人店面积 2300 平方英尺，大约 213 平方米，虽然面积不大，但内部可谓是五脏俱全。
从亚马逊牌的咖喱鸡肉卷儿、三明治、各式沙拉简餐，到亚马逊收购的 Whole Foods 生产的高级有机水果碗，应有尽有。为了方便顾客，亚马逊超市甚至和日本便利店一样，为顾客提供了加热冷餐的微波炉和吃饭的餐位。在这里搞定一顿午餐应该没问题了。除了自家生产的简餐，超市里也卖星巴克咖啡豆、有机果汁、甚至各种家用调料，品类和一般的超市一样丰富。
作为亚马逊的门面担当，店里也能买到亚马逊纪念马克杯，还有印着亚马逊 Logo 的保温保冷壶。马克杯上写着“走就完事儿了”，还真是应景。在超市里溜达了一圈之后，我打算动手。为了不让摄像头看到我，我拉起毛衣包住脸，悄悄咪咪趁没人把一根营养棒顺进了兜里。感觉有点渴了，我又往包里揣了一瓶矿泉水。为了进一步测试亚马逊超市的安保能力，我在 App 里点击了 Sign Out，把自己的亚马逊账号登出了。
这一通“偷鸡摸狗”的行为让我在出门前，害怕到发抖，脑子里一连串疑问：会不会突然警报大作，然后工作人员把我抓走？会不会被盘问为什么退出了自己的账号导致无法从账号里扣钱？会不会因为我身上带着没付钱的营养棒，闸机突然把我夹住……然而无事发生。刚一走到闸机口，闸机就打开了，也没有任何出门手续。好险......然而五分钟后，我的 App 收到了一个电子收据，上面是我刚才“偷走”的能量棒和矿泉水。
收据上不仅提供了退款通道，还记录了我从刷手机进门，到从闸机出去的时间（果然贝佐斯是不会放过我的）。蒙住脸，退出登陆也没法骗过的亚马逊无人店，到底是怎么做到的呢？想要做到这些，无人店需要先解决两个问题：第一，如何判定顾客拿走了／放回了货物？第二，如何知道是谁拿走了／放回了货物？问题的解决方法，就在下图中天花板上密密麻麻的摄像头、麦克风里。
亚马逊在 2014 年提交的相关专利报告中解释道，比起仅依赖人脸识别的识别/反作弊机制，他们采用的是一种更系统的方法。亚马逊无人店的天花板上布置了上百个摄像头，当顾客走进商店时，摄像头会自动识别顾客，并在顾客扫码入场时登记顾客的亚马逊账号。一旦顾客进入店内，摄像头会一直跟踪顾客的行动，并通过多个摄像头的配合锁定顾客的位置。
为了减少误差，亚马逊无人店的货架和天花板上也装置了多个麦克风，可以根据音频回传的时差辅助定位顾客。当顾客拿起或放下货物时，货架上的压力传感器和红外线探头会感知“有手伸进来”，“重量减少”等一系列变化，并且配合摄像头的定位，判定是哪位顾客拿走了多少货物。如果你拿走了几袋薯片，又把薯片放回来了，相机和压力传感器也会共同配合，分析你的举动。
因此，从拿走货物的那一刻起，这件商品就已经被添加在你的亚马逊购物车里了。至于之后你是打算在店里吃了它、装在口袋里、还是退出登陆自己的亚马逊账号，都不会影响计费。当然，如果在亚马逊无人店里有人请你帮忙拿一瓶水，千万不要好心帮他。因为在超市现有的工作原理下，是谁拿的东西，账就算在谁头上。每到午餐晚餐的高峰期，亚马逊无人店所在的金融街附近的白领都会在便利店排起长队。
美国人收银和算数的效率你们也懂得……有时候为了不排队，甚至有点饿有点渴也会生生忍回去。无人超市无需等待，拿了就走的特点简直直击上班族的痛点。Amazon Go 的科技副总裁 Dilip Kumar 在接受 The Verge 的采访时也说道，Amzon Go 的模式就是为了节约人们的时间。“店里再拥挤，也不用担心排队了。” Kumar 说。
如果在西雅图、芝加哥、旧金山的试点获得成功，亚马逊可能会继续拓展 Amzon Go 的无人销售模式。据彭博社报道说，亚马逊在未来三年内计划再开设数千家无人店，这将是亚马逊与沃尔玛、7-11 等线下零售店竞争的一次大升级。但是说实在的，一旦注意到天花板上密密麻麻的摄像头，就无法再无视它们了……总有一种“老大哥在看着你”的感觉呢！